Dal 7 aprile 2026 è entrata in vigore la nuova disciplina italiana sulle recensioni online, applicabile alle strutture ricettive, alla ristorazione, ai pubblici esercizi e ai servizi turistici.
L’obiettivo è rafforzare l’autenticità e la trasparenza delle valutazioni pubblicate sul web. Le recensioni devono riferirsi a esperienze reali, essere pertinenti e pubblicate entro i termini previsti. Sono vietate quelle acquistate, pilotate o ottenute in cambio di sconti, omaggi e altri vantaggi.
I gestori possono chiedere alle piattaforme la rimozione delle recensioni pubblicate da persone che non risultano aver usufruito del servizio, di quelle non pertinenti o diffuse oltre trenta giorni dall’esperienza. Una recensione negativa, tuttavia, non può essere cancellata soltanto perché sgradita: resta legittima quando racconta in modo corretto un’esperienza realmente vissuta.
La normativa tutela anche i consumatori, imponendo maggiore trasparenza alle piattaforme che presentano le recensioni come verificate. Il cliente potrà dimostrare di aver utilizzato il servizio attraverso la prenotazione, la ricevuta, la fattura o altra documentazione utile.
«Le recensioni devono essere uno strumento di trasparenza e fiducia, non un mezzo di abuso o di concorrenza sleale – dichiara il presidente ABBAC, Agostino Ingenito –. È necessario tutelare sia i clienti corretti sia i gestori seri, contrastando recensioni false, tardive o manipolate».
In caso di contestazione, il primo reclamo deve essere presentato alla piattaforma che ospita la recensione. Per violazioni nella gestione del reclamo è possibile rivolgersi ad AGCOM, mentre le pratiche commerciali scorrette e i sistemi organizzati di recensioni false rientrano nelle competenze dell’AGCM – Autorità Antitrust. Nei casi di diffamazione o danni resta possibile ricorrere all’autorità giudiziaria.
ABBAC – Rete Nazionale Extralberghiera
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