Gli host possono effettuare dei reclami da effettuare nei confronti delle piattaforme online di prenotazione. In questa news l’Abbac fornire le modalità per effettuare i reclami nelle modalità previste dai maggiori portali di prenotazione e quali azioni poter intraprendere in caso di non soddisfazione della risposta o risoluzione del reclamo
AIRBNB La procedura interna di gestione dei reclami di Airbnb è a disposizione degli host aziendali idonei per i reclami relativi a:
- Una presunta inosservanza ai tuoi danni da parte di Airbnb, di qualsiasi obbligo ai sensi del regolamento UE riguardante le piattaforme per le attività commerciali (P2B).
- Problemi tecnici direttamente collegati alla fornitura dei nostri servizi e che hanno un impatto negativo sulla tua attività.
- Misure o comportamenti adottati da Airbnb che influiscono su di te e sono direttamente collegati alla fornitura dei nostri servizi.
Sono considerati idonei tutti gli host professionisti residenti o domiciliati all’interno dello Spazio economico europeo (SEE) e del Regno Unito, e che hanno aggiunto i dati della propria attività sul proprio account Airbnb.
Qui il link del modulo da compilare https://www.airbnb.it/p2b
Un host professionista che ha completato questa procedura, ma non è d’accordo con la decisione finale, può accedere al servizio di mediazione al seguente recapito:
Centre for Effective Dispute Resolution
International Dispute Resolution Centre
P2B Panel of Mediators
70 Fleet Street
London
EC4Y 1EU
United Kingdom
https://www.cedr.com/p2bmediation/
BOOKING
Anche la piattaforma Booking ha una sua politica per il reclamo . Comprendere il processo di gestione dei reclami di Booking
- Confermeremo la ricezione del reclamo tramite la casella messaggi dell’extranet o via e-mail e ti forniremo maggiori informazioni sul processo e sugli step successivi.
- Ti invieremo anche aggiornamenti regolari sull’andamento del tuo reclamo
- Un membro del nostro team potrebbe contattarti in caso fossero necessarie maggiori informazioni.
- Ti faremo sapere qual è l’esito del tuo reclamo non appena lo avremo risolto
Potrai rispondere alla persona che si occupa del tuo caso tramite la casella messaggi dell’extranet o tramite e-mail, informandoci della tua decisione sulla risoluzione che ti offriamo. Se non dovessi essere d’accordo con le modalità di risoluzione, potrai utilizzare i servizi di mediazione che offriamo ai partner e alle strutture che si trovano nello Spazio economico europeo. Per ulteriori informazioni, leggi questo articolo.
Puoi trovare ulteriori informazioni sugli argomenti e sui risultati dei reclami nel nostro Rapporto annuale sulla gestione dei reclami.
MODULO
LA MEDIAZIONE CONVENZIONATO BOOKING
https://partner.booking.com/it/aiuto/contatti-assistenza/feedback/come-si-richiede-la-mediazione
Expedia, Inc. gestisce il sito web expedia.it che consente ai clienti di prenotare i Servizi con i vari Fornitori di Servizi di Viaggio che offrono i Servizi (ad esempio un fornitore di alloggi, una compagnia aerea, una società di noleggio auto, un tour operator, Expedia Travel, fornitore di attività e / o ferrovia azienda). Quando i clienti effettuano prenotazioni di Servizi tramite il Sito, stipulano contratti con i pertinenti Fornitori di Servizi di Viaggio per tali Servizi. Vedi le nostre condizioni contrattuali https://www.expedia.it/p/support/condizioni_vendita che si applicano alle prenotazioni effettuate sul nostro Sito.
Quando i clienti effettuano una prenotazione per un Servizio tramite il Sito o tramite i nostri call center, Expedia offre un servizio di assistenza a tali clienti, al fine di supportarli e assisterli in qualsiasi domanda o reclamo aventi, ad oggetto loro prenotazione.
Nel caso in cui un cliente presenti un reclamo e / o abbia diritto al risarcimento a seguito di un problema relativo alla prenotazione per la quale Expedia o di un Fornitore di Servizi di Viaggio è responsabile, Expedia collaborerà con il Fornitore di Servizi di Viaggio e il cliente per risolvere il problema al più presto possibile, compreso, se del caso, il pagamento di rimborsi, coupon o risarcimenti in relazione alla prenotazione. I dati di contatto per l’assistenza clienti e i reclami sono riportati di seguito:
Come Contattarci
Ecco come puoi contattarci :
Per telefono
Chiamaci al numero +39 02 91483700 (si applicano le tariffe locali o internazionali).
Siamo disponibili dal lunedi al venerdi dalle 08 :00 alle 22:00, il sabato dalle 09:00 alle 20:00 e la domenica dalle 09 :00 alle 17 :00.
Per e-mail
Inviaci un’ e-mail assistenza@chat.expedia.it <assistenza@chat.expedia.it>;
Per posta
Scrivici all’indirizzo : casella Postale 121, 20090 Segrate (Milano).