Ecco una breve guida con consigli ed informazioni dedicati ai gestori di strutture ricettive extralberghiere e locazioni che gestiscono prenotazioni dirette senza l’intemediazione delle piattaforme online di prenotazione. Per evitare ospiti non paganti, è consigliabile adottare una serie di misure preventive, come richiedere un deposito cauzionale ( 25-30% dell’importo). In caso di locazione breve ricordarsi di sottoscrivere il contratto di locazione breve ( chiedi ad Abbac il modello editabile) verificare i documenti degli ospiti e utilizzare metodi di pagamento sicuri. Inoltre, è utile comunicare chiaramente le regole della casa ( trovi qui alcuni esempi https://www.abbac.it/le-regole-della-casa-buona-opportunita-per-informare-in-anticipo-gli-ospiti-senza-sorprese-ecco-come-fare/ ) e i termini di pagamento fin dall’inizio.
Ecco alcuni consigli più dettagliati:
Prima del soggiorno:
- Conoscere gli ospiti:
Chiedere informazioni dettagliate sugli ospiti prima del loro arrivo, come il motivo del viaggio e il numero di persone, può aiutare a valutare la loro affidabilità.
- Contratto di affitto per le locazioni brevi e email di impegno per strutture ricettive extralberghiere:
Stipulare un contratto di locazione che specifichi chiaramente i termini e le condizioni del soggiorno, inclusi i dettagli sul pagamento, la durata, le regole della casa e le eventuali penali per la cancellazione ( chiedi il modulo editabile Abbac)
- Deposito cauzionale:
Richiedere un deposito cauzionale, che verrà restituito al termine del soggiorno se non ci sono danni o mancanze, è una forma di garanzia per eventuali problemi. Approfondisci qui https://www.abbac.it/prenotazioni-e-rapporti-tra-strutture-ricettive-e-clienti-vige-la-regola-del-contratto-dalbergo/
- Verifica dei documenti:
Chiedere copia di un documento d’identità (carta d’identità o passaporto) per verificare l’identità degli ospiti e confrontarla con i dati della prenotazione.
- Metodi di pagamento sicuri:
Utilizzare piattaforme di pagamento online sicure e tracciabili, come PayPal o bonifici bancari, per evitare problemi di pagamento e garantire la tracciabilità delle transazioni.
- Regole chiare:
Inviare le regole della casa in anticipo, specificando chiaramente cosa è consentito e cosa non lo è (ad esempio, numero massimo di ospiti, presenza di animali domestici, fumo, orari di silenzio). https://www.abbac.it/le-regole-della-casa-buona-opportunita-per-informare-in-anticipo-gli-ospiti-senza-sorprese-ecco-come-fare/
Durante il soggiorno:
- Monitoraggio:
Se necessario, utilizzare dispositivi che monitorano i livelli di rumore per evitare feste o comportamenti molesti che potrebbero disturbare la quiete.
- Comunicazione:
Mantenere una comunicazione aperta e costante con gli ospiti durante il loro soggiorno per risolvere eventuali problemi o chiarire dubbi. Meglio garantirsi di prendere contatto diretto con comunicazioni whatsapp o email
- Collaborazione:
Coinvolgere vicini o persone di fiducia per tenere d’occhio la situazione e segnalare eventuali comportamenti sospetti. Attenzione all’utilizzo di telecamere .
Approfondisci qui https://www.abbac.it/videosorveglianza-nelle-strutture-ricettive-ecco-una-mini-guida-per-orientare-i-gestori/
I divieti di Airbnb a usare telecamere https://www.abbac.it/dora-in-avanti-diventa-vietato-installare-videocamere-negli-airbnb/
Dopo il soggiorno:
- Verifica dei danni:
Al termine del soggiorno, verificare attentamente lo stato dell’immobile per accertarsi che non ci siano danni o mancanze.
- Trattamento dei problemi:
In caso di danni o problemi, agire prontamente per risolvere la situazione, ad esempio contattando gli ospiti per richiedere il risarcimento o intervenendo per le riparazioni.
Seguendo questi consigli, sarà possibile ridurre il rischio di incontrare ospiti indesiderati e garantire un’esperienza positiva sia per te che per i tuoi ospiti.