Per agevolare i nostri operatori, informiamo sulle direttive e linee guida utilizzate da Booking per eventualmente rimuoverle. Per garantire la rilevanza e l’imparzialità delle recensioni, seguiamo rigide linee guida, mirate a proteggere i nostri ospiti e partner dalle recensioni non basate sull’esperienza di clienti reali o da contenuti non collegati all’argomento o all’esperienza di viaggio. Puoi trovare le nostre linee guida complete sui contenuti qui.
Ecco le condizioni per la rimozione di una recensione:
- Il cliente ha cancellato la prenotazione e ha confermato di non aver mai raggiunto la struttura
- Hai cancellato la prenotazione almeno 24 ore prima del check-in previsto
- La prenotazione è contrassegnata come mancata presentazione e la recensione non descrive l’esperienza dell’ospite
- Hai cancellato la prenotazione il giorno del check-in a causa di una carta di credito non valida
- Ci siamo resi conto che il cliente ha recensito la struttura sbagliata
- Riteniamo che l’ospite stia usando la recensione per ricattare la struttura (in questo caso, abbiamo bisogno di prove scritte per rimuovere la recensione)
Ricorda che:
- Se un cliente arriva nella tua struttura ma non è soddisfatto e finisce per non soggiornare, potrà lasciare una recensione
- Se un cliente ha cancellato la prenotazione prima della data di check-in o non si è presentato perché non hai potuto accettare una delle sue richieste, puoi chiederci di indagare sul caso. Se riteniamo che il cliente sia stato informato prima del check-in o tramite la sezione “Da sapere” che l’accettazione della sua richiesta è soggetta a disponibilità, possiamo rimuovere la recensione, a seconda del contesto
- Se cancelli una prenotazione meno di 24 ore prima del check-in a causa di un overbooking, il cliente potrà lasciare una recensione
- Se un cliente ha confermato il suo soggiorno, manterremo la sua recensione online
In alcuni casi, se una recensione viene rimossa, il punteggio potrebbe essere ancora pertinente e non verrà rimosso. In tal caso, non potrai rispondere poiché è possibile rispondere solo alle recensioni con commento scritto.
Chiedere la rimozione di una recensione
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