Gentile Signor Ingenito,
La ringraziamo per aver contattato il servizio Europe Direct Contact Centre.
Abbiamo consultato la Direzione Generale per la Giustizia e i Consumatori. Di seguito trova la risposta alla Sua domanda.
“Grazie mille per aver attirato l’attenzione della Commissione sulla versione aggiornata dei Termini di servizio di Airbnb. Si prega di notare che la Direttiva UE sulle risoluzioni alternative delle controversie (ADR) non richiede che la partecipazione dei commercianti alle procedure ADR sia obbligatoria o che il risultato di tali procedure sia vincolante per i commercianti, quando un consumatore ha presentato un reclamo contro di loro. La piattaforma ODR è un mezzo per incoraggiare i commercianti e i consumatori a partecipare alle procedure ADR.
Airbnb è stabilita in Irlanda e secondo la legislazione nazionale irlandese, l’ADR è volontaria per i commercianti.”
Ci auguriamo che queste informazioni possano esserLe di aiuto. La preghiamo di contattarci nuovamente in caso avesse ulteriori domande sulle attività e le istituzioni dell’Unione europea.
Preferred contact language: it
Alternative contact language: en
Add to europe mailing list: Yes
Gentili, quest'associazione nazionale di categoria si occupa della tutela di gestori strutture ricettive extralberghiere e degli ospiti viaggiatori Recentemente il portale Airbnb ha modificato i termini del servizio e nello specifico ha comunicato quanto segue: Termini del servizio per utenti europei In qualità di consumatore residente nello SEE, puoi accedere alla piattaforma per la risoluzione online delle controversie della Commissione europea dalla pagina: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Airbnb non si impegna né è tenuta a utilizzare un organismo di risoluzione alternativa delle controversie al fine di risolvere le controversie con i consumatori. La piattaforma di risoluzione online delle controversie della Commissione europea non è disponibile per i residenti in Svizzera o nel Regno Unito. La Sezione 24 dei presenti Termini include una convenzione di arbitrato e una rinuncia all'azione collettiva da applicare a tutte le rivendicazioni intentate contro Airbnb negli Stati Uniti. Ti preghiamo di leggerle con attenzione. Qui il link della sezione 24 https://www.airbnb.it/help/article/2908/termini-del-servizio#EU24 La presente per conoscere se sono rispettate le normative europee in relazione ai rapporti commerciali e gli effettivi diritti del consumatore e dell'utente considerato che apparirebbe evidente una non volontà di Airbnb di sottoporsi ad arbitrati o giudizi degli organi europei preposti In attesa di un gentile riscontro, si porgono cordiali saluti Il Presidente Abbac Agostino Ingenito www.abbac.it info@abbac,it
